「宠物空运」宠物托运服务全国各地
极目新闻评论员 屈旌
6月25日，偶像组合火箭少女成员李紫婷深夜发文称，她的爱犬Melody在空运过程中不幸死亡。她表示，宠物狗是经过一系列检查和防疫相关手续登上飞机，她质疑狗狗和货物一起，经历高温运送，“恳请泰航公司和东航公司给我一个结果！”，目前航空公司尚未就此事发声回应。（据6月26日新浪娱乐）
李紫婷微博发布的爱犬托运前的照片
李紫婷的人气加上大众对萌宠的天然关注，让这则求助信息很快上了热搜。不少人在社交平台上对此事发表议论，赞叹小狗的可爱，心疼它悲惨的命运，气愤地要求相关企业给说法。
很多养宠物的人，都对此事产生了强烈共情：以明星的经济实力和影响力，应该会不惜价钱，做好万无一失的准备，但小狗依然没能平安到达她身边，那么普通人还能对宠物托运放心吗？
这心，还真是很难放得下来。2021年7月，一只名为siri的金毛犬在宠物托运过程中死亡，揭开了宠物托运市场乱象的一角。当时，siri的主人曹先生表示，他和托运公司约定的是通过空运方式运输，但公司却使用陆运，最终siri因中暑导致心脏衰竭死亡。
李紫婷相关微博截图
而随后有媒体调查发现，宠物托运市场乱象丛生，不少市场主体资质成谜、合同缺失、流程不规范、临时随意加价、服务态度恶劣……而正是这种缺乏约束和监管，责任和规范都不明确的经营现状，导致商家为追求高额利润，不惜牺牲诚信，怎么省钱怎么来，托运宠物伤亡事故时有发生。
宠物在法律上是被作为所有者的财产来看待，所以，即便主人将宠物当成至亲好友，因其伤亡而感到极大的精神痛苦，在追究责任时，依然只能按照物品的价值折算来索赔。这样一来，托运方不会有多大的损失，宠物主人的伤痛也很难得到慰藉。而且，由于各种“霸王条款”和推责手段的存在，用户向商家、航空公司维权都往往十分困难，极其耗费精力，很多宠物主人都因为“耗不起”而放弃。消费者花了不菲的价钱，却基本没有什么保障，能不能与自己的宠物平安相见，完全是靠运气“开盲盒”。
李紫婷相关微博截图
从人道主义的角度来说，因为不恰当、不专业的托运方式，导致一个鲜活的小生命死亡，这是一件很残忍的事。尤其是很多宠物，都是由于和货物混运，环境过于高温，因缺氧而活活闷死，别说主人有多心痛了，就是旁人，也会觉得惨不忍闻；而从保护消费者权益的角度来说，用户花了钱买服务，就应该有所保障，有知悉真实情况的权利，也有进行监督的权利，商家应该合法合规，提供专业水平的服务，不能只收钱不用心。
客观而言，宠物在托运过程中死亡，原因可能是多方面的，需要进行调查才能有下一步的结论。但宠物主人有必要也有权利，及时知晓事情的真相，依法维护自身的权益。所以，相关企业应尽快调查事故原因，主动承担起相应的责任，交通运输部门也可介入关注，回应社会关注。
动物是人类的朋友，宠物更是主人的“亲人”，对小动物的爱护，不仅展现了个体对生命的敬畏和珍惜，也体现着社会的文明程度。“宠物托运”不能让消费者“开盲盒”、碰运气，应该更完善的制度规范，更严厉的行业监管。希望这一市场的乱象能尽快得到清理整顿，希望每一个“毛孩子”都能被温柔以待。
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